Автосервис «Форд Центр Гражданский»

Аноним - 4/5

<p>При получении из этого сервиса авто , проверяйте работают ли световые приборы (фары , стопы , противотуманки) , а также всё ли на месте в салоне и багажнике .<br/>Иначе можете получить сюрприз .<br/>Мастера-то там нормальные , но гайки крутят и по вашей машине шарят не они , а ремонтники .</p>

Аноним - 5/5

<p>Цитата (kykypy3uha Вчера в 23:52)<br/>Цитата (Solic @ Вчера в 16:36)<br/>Мастер по имени Сергей - вежливо, оперативно, все по делу. Как и должно быть.</p><p>Видимо выговор мастеру пошел на пользу...но надолго ли его хватит?...</p><p>Мастера Сергея знаю лично очень давно и только с хорошей стороны. Очень ответсвенный и добросовестный человек. Кстати, узнал что он там работает, только когда приехал на ТО-1, до этого не встечались лет 6 наверно.</p>

Аноним - 5/5

<p>Ща наверно меня заподозрят в чем-то, но!</p><p>Вчера резко начался дикий скрежет из передней части при торможении...<br/>Похоже, капец колодкам... странно, что так резко...<br/>Еле добрался до дома...<br/>Вечером оперативно позвонил... записали к моей радости на раннее время, как мне и надо было - 9:30.</p><p>Сёдня прибыл в ФЦГ... Резюме: кирдык колодкам... а потом выяснилось, что и диски - ЁК... (я к этому был готов)</p><p>Прибыл в 9:20... тут же оформили все бумаги... в 9:25 я отошел от ресепшна... приготовился к долгому ожиданию мастера (начитался предыдущие посты )...<br/>Но мне не дали толком насладиться каналом МУЗ ТВ... подошел мастер (имени не помню, фамилия - Уткин). Пригласил в боксы...<br/>Тут же - на подъемник... посмотрели... колодки - &quot;в ноль&quot;! продраны диски... короче - жуть!<br/>Было предложено поменять диски (я и сам это уже понял, взглянув на них)... и, естественно, колодки (которых уже, в принципе, нет).<br/>Естественно, я согласился...</p><p>Тут же посмотрели цены на оборудование и работы, сообщил, что полагается 15%-ная скидка... договорились - как машину мыть (я выбрал техническую мойку).<br/>После этого был осмотрен движок и предложено его помыть и долить антифриз. Я отложил это - сам сделаю, естественно!</p><p>Проверили авто внешне и световые приборы...<br/>Сиденье укутано в мешок, на руль - пленка!<br/>Сказано было, что машину можно забрать через 1,5 часа... время на часах - 10:00.</p><p>Короче, дотопали мы до остановки трамвая (да, это очень неудобно... мало транспорта... тут минус). Убыли по делам, благо нам не так далеко...</p><p>К назначенному сроку - приехали... (в 11:20)...<br/>Тут же проходящий мимо г-н Уткин сообщил, что через 10 минут машину можно забрать!<br/>И... о, чудо... в 11:30 он вышел с бумагами и заявление - оплачивайте и забирайте машину!!!!</p><p>Через небольшой промежуток времени мы уже выезжли с парковки!!!!</p><p>Мастер Уткин - вполне понравился... адекватный, спокойный, вежливый.<br/>Про то, насколько он классный спец - мне пока трудно судить, ибо моя проблема была простая...<br/>Надеюсь, что и специалист он хороший.</p><p>Короче, я тут читал кучу негатива...<br/>Может, мне всегда везло, но от посещения ФЦГ почему-то пока положительных эмоций больше!</p>

Аноним - 1/5

<p>хочу от себя добавить негатива по ФЦГ.<br/>Согласна с тем, что год назад было другое отношение к клиенту и можно было добиться выполнения работ.</p><p>Мое общение с ФЦГ началось в прошлом году с планового ТО, потом неоднократно к ним обращалась по гарантии и ремонту по направлению страховой. Недостатки были, но все в конце концов решалась и особых претензий не было. До момента, когда возникла ситуация, моему соседу понадобился буксировочный трос. Естественно, поделиться тросом не проблема... открываю багажник, где лежит (компенсация задержки при покупке авто у Аларма) набор абтомобилиста, и обнаруживаю, что трос пропал. Вместе с тросом пропал и прикуриватель. Писать и жаловаться не стала, так как проверять при приемке авто из ремонта сохранность набора мне не пришло в голову. Хотя теперь сразу предупреждаю при сдаче машины, что если что то пропадет.....</p><p>Но это все ерунда, по сравнению с тем, как ФЦГ в лице мастера и инженера по гарантии пытались развести на замену амортизаторов.<br/>При движении в поворотах появился странный скрип в подвеске с правой стороны, так как у машины еще есть два месяца гарантии, записываюсь на осмотр. Опустим описание длительного ожидание результата в течении трех часов. Наконец, удалось поймать мастера, который мне сказал, что все плохо - они поездили, посмотрели и вынесли вердикт - вытек полностью амортизатор из-за этого все эти скрипы. Соответственно требуется срочная замена двух амортов, и поскольку гарантия на них распространяется только на один год, а машине уже почти два, то это не гарантийный случай и следует за диагностику выложить 750 руб, ну и естественно за замену насчитали вместе с работой около 12000 (есть распечатка заказ-наряда с рекомендацией замены амортов). Так как мне не особо верилось, что то это аморты, поскольку никаких проблем при езде по лежачим полицейским и ямам у меня не возникало, попросила собрать машину (вернуть на место колесо) и отказалась, что либо менять. Мастер очень расстроился</p><p>Обратилась к знакомым механикам, они мне все разобрали, посмотрели, очень удивлялись как, при отсутсвии подтеков масла и других признаков, мне диагностировали вытекший полностью и неработающий аморт, нашли источник скрипа - износившийся сайлентблок.</p><p>Для себя сделала выводы больше никогда, ни за какой диагностикой не обращаться в официальные сервис центры.</p>

Аноним - 4/5

<p>Вот и пройдено сегодня ТО1 в ФЦГ. Если одним словом - все гуд. Записан был на 12:30, уехал из сервиса в 15:45. Машинка с пробегом под 13000, проблем никаких мной за этот год не было выявлено, при осмотре - тоже. Колодки передние износ 30 проц., задние - 20. Свечи в хорошем состоянии, в замене не нуждаются. Сиделку и рулевое колесо закрывали пленкой. На палубе у меня резиновые коврики (грязные) так что этот аспект неактуален:). Отдали банку с остатками масла (что не влезло в двиг).<br/>Мастер по имени Сергей - вежливо, оперативно, все по делу. Как и должно быть.<br/>Девушки на ресипшне - как везде. Ослепительной улыбки их мне не требовалось (а и не было). Ждать нигде ничего не пришлось. Пришел, сдал машину, сказал что уеду. Позвонили достаточно скоро, сказали что с машиной все ОК, начинают работать. Еще раз позвонили сказали что можно забирать. Приехал, 5 минут посидел, почитал новости в инете с айпода (в центре присутствует хотспот со вполне хорошим приемом, ipod показывал все возможные палки силы сигнала), вышел Сергей и отдал машину.<br/>Незачет только &quot;технологической мойке&quot;. Это конечно смех да и только - чистые разводы (подтеки) на в целом оставшейся грязной машине. Но я ехал не машину мыть а гарантию сохранить Так что поеду завтра в БошСервис и буду счастлив.<br/>Читал в этой ветке много страшных отзывов, отправляясь туда думал - пронесет или не пронесет... Пронесло. На ТО2 поеду снова к ним.<br/>Всем привет!</p>

Аноним - 1/5

<p>24 сентября 2009 года автомобиль был сдан в ремонт после технической мойки с составлением акта-приема передачи, с отметкой всех повреждений автомобиля. Ремонт-замена бампера с покраской и наклеивание декоративных полос по КАСКО+ замена поворотника по гарантии.</p><p>27 сентября 2009 года от дилера поступил звонок о готовности автомобиля. В салоне ожидание выдачи автомобиля заняло 45 минут при отсутствии очереди к мастерам-приемщикам кузовного цеха.</p><p>При осмотре &laquo;готового&raquo; автомобиля были обнаружены грязные следы обуви в салоне (со стороны водителя: пластик двери, рычаг открывания капота, пластик порога; со стороны пассажира: пластик двери, пластик порога, лакокрасочное покрытие порога, пластик сидения пассажира, пластик бардачка). При внимательном осмотре порога с пассажирской стороны было обнаружено повреждение лакокрасочного покрытия до грунта. На вопросы о причинах появления данного повреждения мастер-приемщик ответил, что работники сервиса становились на порог при замене лобового стекла, да и посмотреть как наклеены полосы на крыше.</p><p>При дальнейшем осмотре автомобиля были обнаружены некачественно наклеенные декоративные полосы на задний бампер. На наклеенных полосах обнаружены пузыри, складки и подплавления. На вопросы по поводу некачественно наклеенных декоративных полос мастер-приемщик кузовного цеха ответил, что они пытались как могли, наклеить полосы с первого раза качественно не получилось, поэтому им пришлось самостоятельно резать остатки комплекта полос и пытаться наклеить снова. На вопрос о том, почему же полосы так и не наклеены нормально, мастер-приемщик заявил, что они этого не умеют делать, что у них нет условий, в которых производится соответствующая операция по наклеиванию полос, что за наклеивание данных полос оплата не производится, отсутствует соответствующая норма-час, вследствие чего, они могут не делать наклейку полос или делать как умеют, что компания FMC не проводит обучение по данному типу работ.</p><p>На вопрос, почему мастер не позвонил и не предупредил клиента о возникших проблемах с наклейкой полос, мастер-приемщик сообщил, что начальник производства видел некачественную работу и дал разрешение на сдачу автомобиля клиенту в таком виде, обосновав это тем, что сделать лучше они все равно не смогут.</p><p>Сотрудники центра, зная, о возникших проблемах во время ремонта, не предупредили, что автомобиль не готов к сдаче, или решили, что для официального дилера сдача автомобиля клиенту в таком виде &ndash; это норма. Естественно, автомобиль не был принят и на резонный вопрос о возможности вызова и оплаты услуг такси, мастер-приемщик кузовного цеха в хамской форме назвал номер трамвая и направление куда стоит пойти.</p><p>Пишем жалобу в центр, делаем фотки, все прикладываем. Жалобу направляем по всем известным адресам в воскресенье вечером. В понедельник около 10 звоню узнать как там дела с машиной. Про мою жалобу никто ничего не слышал и не видел. Меня соединяют с начальником службы по работе с клиентами, которому рассказываю всю историю. Он соглашается, что это ужас-ужасный и все надо исправлять. Говорит, что позвонит мне в 12 часов и все уточнит, как будут решать проблему. Естественно в 12 часов никто не позвонил, до 15.00 никто не позвонил, пришлось звонить самой. Звоню. Мне говорят, что царапины до грунта сделали не они, происхождение их доказать не реально и т.д. На вопрос о том, что пару часов назад вроде были согласны, что причина появления очевидна. Мне начинают рассказывать, что мастера просто не могли ходить по моей машине и оставить такие царапины, ведь они работают в тапочках (шлепанцах резиновых пляжных) . Единственное решение, которое могут мне предложить &ndash; полировка, причем полировка воском, а не абразивом!</p><p>А полосы? Как же полосы? Выясняется, что мастер, а именно, человек, который занимается тонировкой будет только во вторник и он уж решит, может он наклеить или нет нормально.</p><p>Естественно на полировку я не соглашаюсь, говорю мол, либо абразивом полируйте, либо накладки клейте. А полосы, полосы не трогайте пока. Но мне опять ничего не обещают, мямлят, понятно, что делать ничего не хотят. Говорят, позвонит начальник производства. Звонит начальник, опять начинается &laquo;песня&raquo; о том, что это не они, что запаски у них не воруют и конфеты тоже. Что сделают все что могут, но откуда царапины они даже не представляют, и вообще мы вам салон почистим и забирайте машину. А про полировку мне позже позвонят. А на мой вопрос, вы же видели как наклеены полосы, зачем сдавать в таком виде машину, неужели думали, что прокатит? Мне отвечают, что не только видели, как наклеены полосы, но и самолично их клеили последний раз! И вообще лучше так, чем вообще никак! Ну, не знаю кому как, а мне лучше никак, чем такое.</p><p>Ну ладно. Звоню генеральному директору, спрашиваю, видели жалобу, естественно нет. Рассказываю ему в чем дело, он удивляется, описываю пути возможного решения проблемы. Он мне говорит, что мне надо к руководителю по работе с клиентами, а я там уже был, ну тогда к начальнику производства, ну и там тоже был. Ну, тогда, он вздохнул, дослушал до конца, опять удивился-возмутился, сказал, что решит все. И что с готовым решением позвонит мне начальник производства.</p><p>Звонит начальник производства. Решение такое: пороги полируют абразивом и наклеивают защитную пленку. Делают чистку салона. Полосы не меняют, я принимаю машину с оговоркой, что наклейка полос не принята.</p><p>ОК. Приезжаем в салон в 20.30, как не удивительно, но начальник производства дождался нас, хотя говорил, что ждать не будет. Мастера уже не такие разговорчивые, все молчат больше. Машину принимали в помещении, вроде все нормально. Уже просто сил нет искать что сделали не так, как оказалось потом очень зря!</p><p>Идем подписывать бумаги. И тут то и выясняется, что поворотник то не поменян. А все эти дни нам твердили обратное, что поменян. Оказывается он только заказан. Ладно, черт с вами. Только отдайте машину уже.</p><p>Садимся в машину уезжаем. Ну и естественно замененное лобовое стекло просто грязнющее! Сверху машину помыли, а вот пальцы, присоски и просто пыль с внутренней стороны стекла стереть никто не догадался. Возвращаться из-за этого естественно не стали.</p><p>Но приятные сюрпризы от этих &laquo;профи&raquo; еще не закончились. На следующий день, на солнце стало видно, что крашенный бампер на что-то клали и видны царапины достаточно глубокие, а вот вчера обнаружилось, что бампер они тоже криво прицепили, с одной стороны он не прилегает нормально, роняли его сертифицированные мастера всю дорогу, видимо путались в пляжных тапках.<br/>Ребята в гаражах делают лучше, чем этот официальный дилер. По словам мастеров, мы должны были понять их, ведь работает то быдло в сервисе.</p><p>И последнее, что касается данного сервиса. Если вам, к сожалению, пришлось столкнуться с этим &laquo;официальны дилером&raquo; не поленитесь, проверьте все досконально и будьте очень внимательны.</p>

Аноним - 1/5

<p>Вчера был в данном центре второй раз на ТО. Я момента прошлого песещения прошол почти год... Если год назад мой отзыв, опубликованый здесь, был полностью положительным, то на этот раз все ровно противоположно... Машину отдал сутра, забирал вечером. Короче, когда я открыл капот на парковке дилера после ТО, то первое что бросилось в глаза - уровень антифриза меньше минимума (так и было до ТО), с клемм аккумулятора свисают грозди окислов (тоже так и было). При том что на эти две вещи мастер обратил мое внимание сам еще при приемке машины и сделал соответствующие отметки... Колесо у меня было подспущено одно - так и осталось... В общем полное впечатление, что из всех регламентных работ, входящих в ТО, было заменено только масло и фильтры (я очень на это надеюсь). Короче прямо на парковке они мне доливали антифриз (причем долили ровно до минимума... скупердяи...), чистили клеммы, обрабатывали их какими-то спреями... И это машина была у них с 9:00 до 19:00... Что еще там не сделано - не знаю... Все обнаруженые мной халтуры были на поверхности.<br/>В общем уважаемые сотрудники Форд Центра Гражданский... Так работать нельзя... Или берите за такие услуги 500 рублей, как во всех гаражах, или не выполняйте их вовсе.<br/>И самое неприятное, что после такого ТО я абсолютно не уверен в состоянии своего атомобиля.</p>

Аноним - 4/5

<p>Вынужден присоединиться к мнению ЯguaR.<br/>Пару недель назад столкнулся там же с тем же самым. Приехал утром, неисправность устранить не смогли, записался на диагностику на 15:00, оставил машину около сервиса, в 16:00 позвонил, сказали, что через 20 минут возьмут в работу, в 19:00 приехал - машина стоит около сервиса в том же положении. Пошел ругаться, сервис-менеджер рассказал мне душещипательную историю о том, как они целый день всем персоналом снимали барабаны с 3-х летней машины (интересно, диагност тоже снимал?). В итоге, после моих воплей, машину на сервис все-таки запихали. Было 20:00.<br/>А вот дальше - голимый позитив. Диагност Станислав кропотливо ковырялся с проводкой, катался со мной и сканером по территории сервиса (глюк ловили), разошлись только когда все закончили (21:30).<br/>Резюме - процесс организован слабо (никак), а вот работники (по крайней мере, конкретный диагност) - достойные. Да, кстати, через пару дней диагност позвонил, поинтересовался, как себя авто ведет. Я даже офигел слегка, такое отношение к работе....</p>

Аноним - 1/5

<p>Ужасный сервис в автоцентре Гражданский. Заехал с элементарным (на мой взгляд) вопросом &ndash; поменять антифриз и тормозную жидкость. По предварительному созвону и договоренности с мастером Александром подъехал вечером, в 18-00. Как сказал мастер, операция займет не более часа. Замечательно&hellip;Жду час &ndash; ничего не происходит, наступает 20-00, ловлю пробегающего мимо Александра, спрашиваю насчет машины &ndash; он говорит, что в курсе происходящего, и обещает что до 9 !!!! успеют! Ладно думаю, тяжелый случай (вижу машину на подъемнике в ремзоне, и под капотом кто-то копается). В 20-45 вижу машину на улице возле автоцентра, и тишина&hellip;Ни у стойки автосалона нет ни одного сервисмена с документами на машину, ни на улице&hellip;В 21-00 вышла кассир с заявлением в адрес менеджеров что она закрывается, на что ей ответили, что еще 2 машины в ремонте.<br/>После этого я снова заглянул в ремзону, поинтересовался почему машины выгнали,а счета и ключей я не вижу??? На что один из сервисменов делает глупое лицо и спрашивает: -кто выгнал? Я??? Какую машину? (Я объясняю какую машину&hellip;.) ааа&hellip;понятно, машина оформляется, ждите&hellip;&hellip;&hellip;<br/>В 21-10 (через пол-часа после окончания работ) выходит Александр с ключом, и бумагами на выполненные работы. Получить свои 4000 за работу они успевают. В 22-00 я дома.<br/>Если не хотите наблюдать, как тратят ваше время &ndash; не обращайтесь в Форд центр Гражданский, в нашем городе есть дилеры, где работники все делают гораздо шустрее, начиная с приема заказа.3 года машинке &ndash; был опыт общения с таковыми. Лучшеб не брались за работу вовсе.</p>

Аноним - 5/5

<p>Ы ))) я вот тоже читаю тему и немного офигиваю.... причем от того что у меня тоже ТОЛЬКО положительные эмоции от этого дилера.<br/>Покупал машину у них и остался обслуживанием при покупке полностью удовлетворен!!! Брал в оноябре 2008. Причем заказал машину полностью под себя в конце августа!!! т.е. на тот момент момент когда у всех очереди были от 6 до 9 месяцев я ждал свое авто чуть более 2х месяцев. При через 3 недели после заказа я изменил комплектацию заказа причем довольно сильно: сначала был комфорт а я поменял на гию. Все было сделано быстро и без всяких оговорок типа поздно и т.п.<br/>При получении авто тоже никаких проблем не было. ПТСку ждал около недели, машина пришла в обещенный срок (конец октября-начало ноября) хотя даже здесь на форуме мне говорили что это нереально. все ждут по 9 месяцев а я типа всего 2 ))))</p><p>При первом ТО тоже никаких проблем - быстро качественно и в подарок карта на 5% скидку. Неделю назад проходил второе ТО . приехал в 18-00, уехал около 21-30... все сделано хорошо и быстро как и обещали. Через неделю после ТО мне позвонили с салоно и справились о здоровье авто, все ли хорошо, ни че не беспокоит ли)))) я аж офигел )))</p><p>Так что от меня ФЦГ - большой и жирный плюс ))))</p><p>А насчет скорости ремонта я офигел от Аларм Моторс озерки. Поставил к ним машину на замену заднего бампера + покраску 5-й двери (въехали в меня на перекрестке)..... так вот.. согласование со страховой заняло у них около недели а ремонт... 2 дня... )))))</p><p>PPS НИ в коем случае не считать рекламой!!! )))) у каждогго должно быть свое ИМХО</p>

Аноним - 5/5

<p>Читаю тему и никак не могу понять, то ли я являюсь исключением из правил, то ли я совсем ничего не понимаю<br/>Мой опыт общения с ФЦГ носит исключительно положительный характер! Начался он с того что в январе я решил купить себе фокус и выбрал этот автосалон, поскольку он находился ближе всего к моему дому. Не буду вдаваться в подробности приобретения, скажу лишь что общение с работниками автосалона оставило у меня только положительные впечатления. ПТС конечно они подержали какое-то время, без этого никак, однако все сроки по договору были выполнены и через 3 недели после оплаты я получил ключи от новой машины...<br/>Через несколько месяцев я попал в необычное ДТП - заехал под натянутую металлическую цепь около Мариинки (гайцы были в шоке ) Итог - царапины и небольшие сколы лака на крыше, стойках и стекле. Довольно быстро разобравшись с ГАИ и страховой, которой к слову тоже остался очень доволен (Ингосстрах), и, получив от последней направление на ремонт (покраска крыши, стоек и замена лобового стекла) в ФЦГ, я отложил дело в долгий ящик, точнее положил это направление в бардачок, и еще 2 месяца катался с этими царапинами, поскольку машина нужна была для работы. И вот в конце июля я наконец решил вернуть Феде былую красоту и приехал в ФЦГ. Мне предложили записаться на первичный осмотр аж на неделю вперед (за это конечно минус), но после коротких объяснений о том, что осматривать там в общем-то и нечего, мастер-приемщик куда то позвонил и сказал, что мою машину осмотрят прямо сейчас. Осмотрев и сфотографировав повреждения, сотрудник сервиса взял у меня телефон и сказал что мне позвонят, когда согласуют ремонт со страховой. Я расчитывал что согласование займет не меньше недели, но не тут то было, позвонили мне аж на следующий день и пригласили на ремонт Я поспешил воспользоваться этим приглашением. Эту тему я почитывал еще до ремонта и про прикол с флэшкой и конфетами был в курсе, поэтому решил провести маленький эксперимент. Нет, конфеты я не стал специально покупать , я взял ненужную флэшку и положил её в подстаканники около ручника. После этого отдал ключи сервисмену и укатил домой на трамвае По срокам, сказали, ремонт займет около недели. Позвонили мне через 5 дней и сказали что машину можно забирать. Качество покраски радовало глаз, отличить от заводской было практически нереально. Конечно лучший показатель - это время, поэтому посмотрим, но на мой взгляд все было сделано практически идеально. Из минусов могу вспомнить разве что остатки силиконового клея на после замены стекла и грязный водительский коврик, но это такие мелочи, что можно не придавать им значения. И самое главное - флэшка лежала там, где я её оставил! Вообщем придраться то по сути и не к чему, все было сделано на должном уровне.<br/>Я ни в коем случае не реабилитирую ФЦГ, все что писалось в этой теме про косяки тамошних работников - ужасно и позорит официального дилера Форд. Просто я хотел сказать что есть луч света в темном царстве и не все так плохо. Может быть мне просто повезло со сменой, а может быть они наконец-то стали двигаться в нужном направлении - к повышению качества обслуживания - ведь это главный катализатор популярности и покупательского спроса.</p><p>P.S.<br/>Близится ТО-1, проходить я его буду тоже в ФЦГ. Очень хочется верить, что мои впечатления об этом дилере не поменяются))</p>

Аноним - 3/5

<p>Вчера был на ТО1. Плюс заказал мойку кузова отдельно.</p><p>По ТО все вроде нормально. Только штампег в сервисную книжку забыли поставить.<br/>Стеклоподьемник на задней двери настроили (раньше отскакивал в конце)<br/>И сделали даже быстрее обещанного времени</p><p>А вот мойка вообще никак.<br/>На обычной мойке за эти деньги (345ру) машинка выезжает чистенькая-красивенькая.<br/>А тут издалека смотрится чисто, а как поближе подойдешь - куча мест, где грязь не смыта.<br/>Про пространство под креплением багажника хетча (ну там, где куча грязи обычно копится) я вообще молчу.</p><p>Ругаться лень было - вечер был, уже домой хотелось...</p><p>зы для сравнения на алармовской мойке за такое извинились, перемыли, дали клубную карту и маленький бонус</p>

Аноним - 1/5

<p>25.07.2009 приехалв 12.00 в &quot;Форд Центр Гражданский&quot; по предварительной записи на замену наружного пыльника шруса,эаранее уточнив,что по времени эта процедура займёт не более одного часа.Машину приняли в 12.10 в наряд-заказе было указано время оконьчание работ 16.00.Приехав к указанному времени увидел машину на подъёмнике,снятый привод и спящего слесаря(см.фото)На мой вопрос к начальнику смены и мастеру приёмки мне ответили,что у них некому работать,что большая текучка кадров и вобще они ничего не могут поделать.Короче,после скандала и записи в жалобную книгу мне пришлось ждать машину до 18.35. Общее время ожидания 6 часов 25 минут.И это на замену пыльника.Конечно мой приезд на этот сервис был последним и другим не советую.</p>

Аноним - 4/5

<p>Проходила ТО-3.<br/>Все сделали хорошо, хотя и традиционно долго.</p><p>Но, при этом, сдается мне, впарили кое-что лишнее:</p><p>- замена задних тормозных дисков при пробеге 40000км (типа, старые уже износились до толщины меньше, чем положено по регламенту);<br/>- замена свечей зажигания (от предыдущей замены прошло 10000км, бензин все время только Кириши), прошлые свечи меняла после 30000км.</p><p>Так как сидеть и ждать рекомендаций по замене всего у них в салоне - возможности не имела (работа), согласилась по телефону на эти замены, но сомнения остались...</p><p>Гарантийный ремонт у них действительно, можно только в рабочие дни делать.</p><p>Так, что отношение - двойственное у меня осталось.</p>

Аноним - 4/5

<p>Ну... забрал сеня фокуса с ремонта... красили бампер+ крыло(царапины были, каско)... что могу сказать, сделали все хорошо... и в машине ничего не трогали НО заказал еще мойку, которую они мне сами и предложили... был разочарован... машинку помыли не ахти и еще ББФФ 231 видимо ожидающего своей очереди</p>

Аноним - 1/5

<p>Цитата (DiD5 Вчера в 08:49)<br/>Купил чпокус в ФЦГ. Полностью оплатил в соответствии с договором 28 мая! И до сих пор нет ПТС!!!! По слухам таких ждунов много!</p><p>Много не то слово!!! Ребята не заказывайте там машины!!!! Деньги берут а машин нет!!! Этот дилер их просто не оплачивает изготовителю (звонил по горячей линии - подтвердили) поэтому ПТС и не дают, я думаю ни денег ни машины нам ни кто не вернёт... готовтесь к худшему.</p>

Аноним - 5/5

<p>Всем доброго дня, Уважаемые!</p><p>Вот и закончилась моя эпопея с ремонтом машинки - вчера забрал из ФЦГ. Кратенько напомню, что началась она 18 февраля сего года с небольшой аварии. В последствии к ней добавилось еще 4 страховых случая (ну началась какая-то полоса нехорошая) с интервалом в месяц. В итоге пришлось чуть-чуть пободаться со страховой и получить (оргомное спасибо Смиту за помощь и советы!) все 4 направления на ремонт в ФЦГ.<br/>Ничего плохого сказать про ФЦГ не могу, все сделали хорошо. 7 мая был на первичном осмотре, сметы со страховой согласовывали примерно неделю как и говорил мастер, потом заказали запчасти примерно недели три они шли откуда-то. На прошлой неделе в четверг сдал машинку в ремонт, пообещали что в 7 дней уложаться, сделали даже раньше. Вчера после звонка мастера Алексея о готовности еще заказал полимерное покрытие, тоже все хорошо сделали, приехал, посмотрел, оплатил и забрал. Вообщем негатива нет вообще. Все отлично, еще карточку дали со скидкой) Единственная тень - сломалась рамка передняя - заменили на свою. И одно неудобство - по банковским картам платить нельзя, тока наликом.</p>

Аноним - 3/5

<p>В ФЦГ завелась крыса, любящая сладкое. У меня после их обслуживания ушли из салона конфеты и жевательная резинка. Мелочь. а не приятно.<br/>Так что имейте это в виду, господа одноклубники.</p>

Аноним - 1/5

<p>Был в ФЦГ по делу три раза --<br/>1.Гарантия. -- негатив 95%<br/>2.Забирал авто. негатив 60%<br/>3.Ремонт по страховой - негатив 1000 % (тысяча процентов, ТДВ нервно курит в сторонке.) Скоро будет подробный отчет.</p><p>Для себя сделал вывод -- на данном предприятии на клиента -- всем положить, начиная с руководства.</p><p>Рыба гниет с головы.</p>

Аноним - 4/5

<p>Просматривая данную ветку форума, не смог удержаться и не вспомнить то время, когда занимался статистикой. Возникла идея привести маленький отчет по мнениям людей, оставленных в этой ветке, о работе организации &quot;Форд Центр Гражданский&quot;.<br/>Итак, я насчитал 80 более или менее вразумительных ответов, из которых 32 было отрицательных, 31 положительных и 17 нейтральных. Объединим нейтральные и положительные ответы, будем считать их &quot;положительными&quot; отзывами. Результаты - на диаграмме ниже.</p><p>Не залезая в дебри теории вероятности, сделаем вывод: посещая &quot;Форд Центр Гражданский&quot; с вероятностью 30% - 50% вы уедете оттуда с отрицательными эмоциями (результат получен используя 95% доверительный интервал для оценок вероятностей). Это означает, что в трех - пяти случаях из десяти вы будете недовольны работой... и еще заплатите за это собственные деньги. Должно ли так быть, каждый решает для себя сам.</p>

Аноним - 5/5

<p>незнаю мальчишки и девченкипоследнии несколько раз обслуживался в ФЦГ, ничего плохого сказать не могу все понравилось мастера ребята отличные делали даже больше чем от них требовалось в плане выравнивания переднего бампера, поиска шпилек и т.д. и не напаривали что из-за 1 сорванной шпильки мне нужно менять всю ступицу. поэтому спасибо им. ну и потом не думаю что из-за одного ....ка который спер флешку не стоит гнать напраслину на всех, хотя конечно согласен что это серьезный удар по репутации центра и такого рода косяки просто не допустимы.</p>

Аноним - 1/5

<p>Утренняя джесть.</p><p>Вчера заметил, что задняя правая дверка трёт по задней стойке. Пластик там сбился немного на накладке, да железячку процарапало. Ну, красочку можно и самому подкрасить, не тяжело это в таком малозаметном месте. Но дверь-то регулиррен надыть, звоним в возлюбленный ФЦГ, в котором не так давно менял катушечки. Выясняем следующий классный момент: для того, что бы починить машину _по гарантии_ нужно приехать в будний день, до 1800. В другое время гарантийную машину смотреть не будут. Вообще никак. Записываться можно прямо сейчас. Блин, это классно, вместо того, что бы фигачить гарантийных ремонтов по максимуму, зарабатывая деньги, делается такая штука, что показать машину нереально. Вообще никак. Только уйдя с работы часика на три. Бред, блин, нельзя так делать, или закрывайте ВСЮ лавочку в 1755, или работайте ВСЕ до 2100. Мне трудно поверить, что сложно найти мастера-приёмщика, что бы два человека обеспечивали работу 2-2 7 дней в неделю. =/</p>

Аноним - 5/5

<p>Спасибо ребята!!!!<br/>Сделали замечательно!!!!<br/>Отдельное большое-большое спасибо Алекссею с кузовного участка!!!)))))))</p>

Аноним - 5/5

<p>Сделал на днях ТО-1 в ФЦГ. Никаких вопросов нет, все в порядке.</p>

Аноним - 5/5

<p>Видимо раз на раз не приходиться, мне когда лобовое меняли все в порядке было. Хотя это давно уже достточно было.</p>

Аноним - 1/5

<p>та же хрень.<br/>менял фонари по гарантии. потом заметил что они немного болтаются.<br/>приехал к ним. грю че за х.я?<br/>ответ. типа когда меняли забыли какую-то втулку снять или поставить. я не понял-он така мямлил.<br/>потом типа извините простите досвидания.<br/>сейчас надо менять лобовуху по КАСКО - теперь не знаю куда и ехать<br/>собирался к ним, теперь - ноу!</p>

Аноним - 1/5

<p>в субботу часов в 12 отдал авто на замену лобового стекла(по Каско)<br/>сказали забирать через сутки (предварительно позвонят-предупредят во сколько будет готово)<br/>составили акт приемки машины (который был всего в единичном экземпляре) естественно второй экземпяр и не положен , дали мне ксерокс акта приемки<br/>тобеж отдал машину ключи и гуляй и хрен потом что докажешь<br/>ну ладно<br/>на след утро в 12-звоню-машина оказ уже готова и мне просо забыли позвонить и сообщить об этом<br/>приезжаю и идем смотреть:<br/>&quot;+&quot;<br/>работу(вклеивание стекла) сделали вроди качественно и в сроки<br/>но это единственный +<br/>&quot;-&quot;<br/>вокруг стекла снаружи следы скотча и какого то мазута-клея<br/>которые мастер при моем тыкании пальцем пытался хихикая оттереть<br/>внутри машины-просто СРАЧ : все пороги затоптаны,сиденье в песку, торпедо в песку в кусочках стекла, вокруг ручки переключения передач просто килограмм стекла и песка, руль заляпан, само стекло естесно тоже все заляпано<br/>на мой вопрос что это? мастер сказал что страховая увы не оплачивает чистку салона<br/>да даже если не оплачивает то надо либо<br/>1)стелить пакеты на сидухи и на коврек класть ченить(много где так делают)<br/>2)либо блин чистить машину если уж .... (позже убираясь саму дома-заметил очистки от семечек - я их вообще не ем)<br/>это же ваш имидж - выдавать вами же засранную машину<br/>со страховой получаете 26 тысяч рублей и самим не потрачится 300 на пылесос<br/>да даже в подарок или хотяб просто предупредить и предложить(хотя это тоже абсурд)</p><p>кароче оценка за все про все требрдая единица!!!кол!!!!</p><p>забыл написать<br/>в чем был больше всего возмущен-из кармана в подлокотнике пропала флешка<br/>на 100% уверен что она там была<br/>так как за 5 минут до того как сдать авто ехал и слушал музыку через трансмитер<br/>это мега НЕ зачот<br/>припираться на месте не стал ибо фиг че докажешь-повалят все на меня-мол небыло ниче и тд</p>

Аноним - 5/5

<p>А мне тоже нанесли это полимерное покрытие очень качественно.<br/>Машина выглядела на пять баллов.</p>

Аноним - 3/5

<p>Вот и моя очередь писать о посещении сервиса.<br/>Был сегодня. Делали:<br/>- замена замка в двери по гарантии<br/>- ТО 1<br/>- пилимерное покрытие кузова</p><p>По порядку: машину приянли быстро, но осмотра на предмет царапин и подписания акта - нет. Скорее минус.<br/>Замок поменяли, скрипеть перестал, но жена сказала что дверь теперь закрывается как в жигулях поеду затвра может быть отрегулируют.<br/>По ТО: денег за снятие-установку защиты - не взяли, по крайней мере в чеках нет, все штампики поставили. Из неприятных мелочей: канистру с остатаками масла поставили в салон и умудрились немного налить на коврик (может канистра грязная была), хорошо что коврики еще резиновые а не велюр, так что не страшно. Около дома открыл капот посмотреть что там и как и обнаружил что антифриз ниже минимума, т.е. не проверяли. Залез в перечень работ при ТО и не нашел там проверку уровня антифриза, так что может и не должны были хотя для меня странно как при ТО можно не проверять антифриз</p><p>Ну а с полимерным покрытием - все плохо, как и смойкой в ФЦГ в целом.<br/>Опять же у дома обнаружил что весь правый борт в точках полимера, а на пороге - вообще разводы очень похожие на царапины.<br/>Но самое интересное было когда стал открывать капот. Все руки в полимере, т.к. под эмблемой все в полимере и вся нижняя кромка капота - то же. Но самое интересное было когда я закрыл капот, после опускания капота по бамперу из под верхней решетки пошли &quot;сопли&quot; полимера.<br/>С учетом того, что после предыдущей мойки машины с обезжириванием по середине крыши осталась полоса (видимо мойщик не дотянулся ) мойке в ФЦГ можно поставить твердую 3.</p>

Аноним - 5/5

<p>Забыл отписаццо...<br/>Господа!<br/>В ФЦГ очень приличная столовка!<br/>Готовят вкусно и довольно бюджетно!<br/>Пока машинку мыли - мы поужинали - очень понравилось!</p>

Аноним - 1/5

<p>Ребят ужасное обслуживание, не мастера, а девочки - которые принимают заказы, научите их пожалуйста здороваться и улыбаться.<br/>Персонал - 50% успеха. Менеджмент обратите внимание!!!</p><p>+ не сказали про тормозные диски , короче не понравилось. На выборгском получше будет. ИМХО.</p>

Аноним - 4/5

<p>Ну вот и я отпишусь, пока что только первое впечатление - так что хороший сервис или плохой говорить не буду, рановато<br/>По своим двум авариям получил-таки направления на ремонт в страховой прогресс (как получал - отдельная песня, будет время распишу в соответствующей теме, скажу тока пока респект огромный Смиту за консультации) и записался на 7 мая на 17-00 в ФЦГ. При записи девушка еще предупредила приезжайте мол на чистой машине, а что мойка уже не работает, подумал я, но рискнул и приехал на грязной пораньше чуток так чтобы успеть помыться.<br/>Парковка большая, так хоть на танке приезжай, это +. Кста урна/пепельница стоит за щитом с расписанием работы сразу у входа.<br/>Девушка за стойкой сразу направила к явно скучающему мужчине в фирменном халате, тот обрадовался, записал мои данные спросил как буду мыться, я отдал ему ключи, тут хотел уточнить - в рольфе на ключе надевают ярлык с номером машины, а здесь ничего не надевают, это конечно не принципиально, но разве самим мастерам так удобно? мало ли у них ключей таких, бегай ищи машину по парковке, странно просто.<br/>Пошел пить кофе с чем-нить так как не обедал совсем) кафейная стойка у них прямо рядом с диванами не найти сложно и кофе хороший)) это тоже +.<br/>Примерно в 17-20 меня нашел вышеупомянутый мужчина на диване и сказал что все готово можно оплачивать мойку. Мойку заказывал с пылесосом стоила 525 руб., подписал бумажки и пошел платить. Машину после мойки мне не предложили посмотреть, это минус, но так как здесь писали что моют хорошо, то не стал заморачиваться, как в последствии выяснилось - правильно, моют хорошо. энто плюс.<br/>оплатил мойку и мужчина сказал - типа теперь к мастеру кузовного участка Андрею. А вот здесь хочу сказать - это минус! зачем бегать от одного мастера к другому, клиенту как мне каться намного проще подойти к одному мастеру-приемщику как на рольфе и все с ним согласовать и мойку и ремонты и все что нужно и идти спокойно смотреть телек и т.п. (по телеку теперь первый канал кажут). Может это только при первичном осмотре от страховой так, а по сервису один мастер?<br/>Андрей попросил пять минут - с предидущими бумажками разбирался, потом взял мои направления и пошел смотреть машину, сказал ждать. Пошел я снова смотреть телек на диванчики. Когда надоело смотреть - пошел гулять вокруг сервиса, заглянул в бокс интерактивной приемки и о ужас! через окошко увидел свою машинку почти разобранной! и Андрей как раз разбирался с задним бампером. теперь понятно почему долго пришлось ждать - если они так каждую машину смотрят. В это время по стоянке бегал парень с сыном и искал своего коня, нажимая на сигналку и смотрел где отзоветься его машина, видимо ему сказали что все готово забирайте, а где стоит не сказали, это минус. Неужели сложно мастеру который принимал сдать машину из-рук в руки? это займет много времени? машина оказалась в соседнем боксе интерактивной приемки.<br/>Вообщем примерно часов в семь вечера Андрей позвал меня и сказал что можно забирать машину. Так же сказал что Прогресс в принципе быстро им согласовывает смету, проверим, и еще что у них дофига работы - по 14 машин в день, а мастера кузовни всего два.<br/>И я уехал ждать звонка от ФЦГ с приглашением на ремонт.<br/>Вот такое вот первое знакомство, и не плохо и не все отлично, но терпимо, особенно по сравнению с сервисом Евросиба) это можно сказать хорошо, но до рольфа пока не дотягивают.</p><p>-- Добавлено: 15:33<br/>забыл сказать что за первичный осмотр денег не взяли!) забыли что ли?</p>

Аноним - 5/5

<p>Сегодня ездил в ФЦГ на ТО1 итого:<br/>Качество выполненых работ на 5! со своей педантичностью не нашел ни одного косячка, что очень порадовало! машину помыли оч неплохо (ожидал худшего от технологической мойки за стописят ) Большое спасибо мастеру Игорю,приятно общаться.<br/>По деньгам 5140р. за всё. по времени 3 часа, дали карту скидок 5% вобщем доволен..</p>

Аноним - 4/5

<p>DENSPB<br/>У меня были косячки их работы, но не такие, из-за которых я жуткий негатив имею!<br/>По-прежнему они мне удобны территориально, и по очередям, и по отношению все устраивает!</p><p>Так что, Олегин прав на 100%! У каждого сервиса есть сторонники и противники!</p>