Негатива внесу свой вклад: на прошлой неделе при работах (выполненных на отлично) было отмечено, что из соединения кпп/двиг подтекает масло, что за масло не ясно, либо двиг, либо акпп. Прикинув на неделе своё время, за 3 дня записался на скидывание акпп с заменой сальников на ВС. в СБ даже позвонила девушка и напомнила, что "завтра в 11". Приехал в 11 сдавать машину, на приёмке мастер залез в машину записать пробег, упомянул, что м.б. пора сцепление менять ( у меня автомат ), долго пытался открыть капот "по эскортовски" (не на себя тянул открывалку, а вверх ), я аж испугался что останусь без нижней обшивки, открыл сам.
Посмотрев на двиг, мастер сказал - "надо проверить наличие расходников" на 5 мин удалился. Потом вышел и сказал, что расходников нет, а на америкосов они и вовсе не могут точно расходники узнать, т.к. их хитрая программа ( ElCat кажись ) умеет только европу. Микрокат купить/скачать видимо, религия не позволяет. Приехал не в первый раз (т.е. вин есть), звонил сказал, что менять "либо сальник двигла, либо акпп, а раз будет снята акпп, скорее всего привентивно всё". Ожидаемо было, что з.ч. будут в наличии.
Итого я уехал ничего не поменяв + в минусах 2 часа моего времени (не менее ценного, чем нормочас мастера, кстати).
KiRiK-RS
Что и требовалось доказать.
Убив вчера пол дня на монтаж/демонтаж, поездки и пр. поменял педаль на обсолютно рабочую.
Результат - через 3км вылезает всё тоже самое.
Отсюда появляются сомнения в квалифицированности мастера-диагноста. Создается впечатление, что узнав, что у меня была "мулька", он просто сработал на "отъе" "отвали"... толком и не замарачиваясь с диагностикой и поиском истиной причины неисправности. Хотя я до сих пор не понимаю, что можно было диагностировать более 3х часов?? За это время можно каждый прводок руками прощупать и "прозвонить". А не получить ответ:"Наверное это всё-таки неисправность педали". Это диагностика или сеанс у гадалки????В итоге рождается закономерный вопрос: За что я заплатил деньги??? За гадание на кофейной гуще? Я и сам мог догадаться, что у меня сломалась машина!Сначала, я хотел приехать к вам и устроить скандал. Требовать нормальной, правильной диагностики. Но такими темпами, мне, руководствуясь гаданиями мастера-диагноста, "методом тыка" придется поменять пол машины и просто поселиться жить у вас в ДЦ.
Вернуть деньги за диагностику, я так понимаю, ещё труднее, чем добится правильной диагностики.Значит поедем к другим офицалам.. Там меня пока ни разу не подводили. А так хотелось поддержать новый, развивающийся ДЦ.И после этого пропадает желание рекомендовать этот ДЦ своим знакомым....Зы. Жаль, Кирилл, что тебе приходится всё это читать, а не тем, кому это в основном адресовано. К тебе лично, никаких притензий нет, на оборот, спасибо за телефонные консультации и поддержку. Но, к сожалению, это учесть представителя на форуме, выслушивать дерьмо в свой адрес, и быть виновным во всех грехах, даже если "вас там даже рядом не стояло".
Мастера звали Максим. Мне то он обещал дни, а не смены. Ну я и считал календарные дни. Я ещё ляпнул ему что у меня ТО-1 на подходе, так он чуть не силком хотел к регистраторше стащить, записаться. Ну я конечно вежливо отказался, я в Лауре обслуживаюсь. Ну в догонку ещё косячок в Прагматике. Я машину принимал вечером, да ещё у них там освещение такое. Я только смог осмотреть проделанную работу, а что там ещё нового появилось с таким освещением не разглядишь. Ну сегодня при естественном освещении всё толком осмотрел, всё вроде в порядке. А там раз подписи поставил в бумагах, то претензии уже поздно предъявлять будет.
Показать большеПодвела итоги обслуживания в Прагматике с 2008 по 2011 год. Проходила у них все ТО, в т.ч. обращалась по гарантийным случаям.По существу:
1. ТО очень дорогие, цены действительно выше в среднем в 2 раза, чем везде. Помню, что во время одного ТО мастер сказал, что у меня трещина в диске (литой) и что он требует замены. Я согласилась. Потом при возврате машинки увидела цену - 5000 или 5500 руб, за совершенно обычный литой диск GM. Потом оказалось, что такие же диски стоят 2500-2800 по городу. Сама конечно виновата, но это как-то даже не по-людски.2. Гарантия. Не работает. Обращалась в начале эксплуатации ТО к ним по поводу неработающего кондиционера. Они его починили, но выставили за него цену. При возврате авто мужу сказали: мол, "мы его починили не по гарантии, мастер сделал это из своих личных (!!!) запчастей - если хотите бесплатного ремонта, то мы сейчас все снимем и надо будет ждать неделю или две." Проглотили, ладно - на улице жарко, кондиционер нужен как воздух.3. Общее обслуживание. Недавно после зимы вместе с плановым ТО решила порадовать машинку и сделать ей мойку люкс со всеми возможными прибамбасами. В результате, уже дома обнаружила, машина помыта отвратительно: пластик где-то вообще не тронут, разводы. Засомневалась, что был нанесен воск вообще. Настроение было испорчено напрочь! Позвонила, связалась с менеджером, на что он ответил: "Извините, это недоразумение, приезжайте - мы бесплатно помоем Вам машину еще раз!". На следующий день связалась с автосалоном еще раз для согласования времени - менеджер удивился, и сказал, что "да, Вы получите бесплатную мойку, но при следующем ремонте (!!!)". После этого, естественно, решила с ними дел больше не иметь, впрочем и всем этого рекомендую. Это эмоция конечно, но сколько стоит мое хорошее настроение и почему они позволяют себе за такие сумасшедшие цены обслуживания портить его мне?
Спасибо за диагностику, неисправность найдена.
Обслуживанием доволен, но расчитывал на более быстрый процесс.На улице нет ни одной мусорки. Моё воспитание не позволило мусорить, пришлось фантики от конфет распихивать по карманам. Представляю как мучаются воспитанные курильщики.** добавлено в 13:14
Зы. KiRiK-RS, твой белофокус мучали?
KiRiK-RS
Пасиб! Все сёдня сделали! Приятно было пообщаться с Вами!Мои небольшие замечания по поводу посещения...
По поводу ФСК уже все выяснили... и претензий нет никаких!
По поводу приветливости персонала - заметны явные улучшения.
Респект самому Кириллу (очень приятное общение и ослуживание), инженеру по гарантии (сорри, имени не знаю, т.к. бейджа нема у него), мастеру Игорю (не первый раз он меня обслуживает).
Очень приветливые и симпатичные девушки на ресепшне. Да... некоторые очень даже ничего! (я ж человек холостой )По поводу работ. Хоть, я и не записался заранее, но был тут же принят (в кратчайшие сроки).Операции, которые были мной заказаны:
1. Покрытие полимерным средством.
2. Проверка и подготовка АКБ. (аккум не тот, что на машине... привез с собой...)
3. Замена свечей (смеяться не надо... просто я сам не смог их открутить... как их затягивали до этого - черт его знает)... свечи мои (куплены ранее у официалофф)Качество покрытия на первый взгляд - отличное (пока юзал всего несколько часов... отзыва другого дать не могу, но оно чувствуется на ощупь и вода скатывается хорошо с машины). Далее - посмотрим.АКБ проверили, дозарядили.Свечи заменили (старые положили в габажник)... они были уже подубиты...Инженер по гарантии за мной бегал по всему комплексу с бумагами по ФСК ... зачот.Вцелом оценка 5 с маленьким минусом... ибо машину уже выставили на парковку, а я еще минут 15, как минимум, ждал, пока меня пригласят...KiRiK-RS
Да... Кирилл... рекомендации...
От выезда на Руставели до ближайшей трамвайной остановки (слева) можно закатать узенькую асфальтовую тропинку... ибо там либо грязь, либо камни... я-то добрался... а, вот, дамы там навернутся... т.е. пеший подход к салону не фонтан... тапа вот... немного портит впечатления...
Ведь, подъезд и парковка реально отличные!!!
И пора уже кафешку запускать, поставить урну в зале для стаканчиков (выбрасывать приходится тоже в ремзоне). Я не курю, но неплохо бы на улице поставить урну с пепельницей.
И соглашусь с Motaro... музыка - просто атас...Про карты... а какие будут скидки по ФФК-карте и по Вашей?
Карты будут выдаваться постоянным клиентам или продаваться (возможно, меня заинтересует... ибо мне к Вам удобно)...Motaro
А Вы там не в районе 16-17 сегодня были? Просто, про "свои фильтры" там слышал на ресепшне от одного клиента...-SWITCH-
Одно дело ждать уже оплаченный и подписанный договор... а я ждал, чтобы мне его дали подписать и оплатить!!!
Если бы просто ждать его обратно с печатями, тогда я бы и не трепыхался!
В четверг на прошлой недели сделал полимерное покрытие на свой фокс-универсал.
Все отлично, выглядит, как только покрашенный. Спасибо!
съездил я на зимнюю проверку... с машинкой все ок, кроме аккумулятора.но!1) запись на 9. это открытие в 9:07. приход мастера в 9:25.
2) ценник на балансировку не 0.4, а 0.8 + 0.8 (!) за снятие. итого отбалансировать колеса 2080 руб(!). какие бы ни были волшебные динамометры - 1040 за снятие колес имхо перебор. тем более, что вы их снимаете по акции. а если балансируешь - то оплати отдельно.
3) ну и машина "где-то там за углом"МакS
может быть и виделись:) я в красной куртке за центральным круглым столиком сидел.з.ы. наблюдал 3 часа - у всех приходящих некоторое недоумение вызывает "интерактивная приемка"... когда тебе отдают ключи и непонятно куда загонять машину.** добавлено в 13:27
да... и стекла в разводах, 3 колпака чистые - один весь заляпан маслом
Цитата (KiRiK-RS @ Вчера в 17:05)
Владелец
колеса снимали точно! Но почему Вам не снять было - если честно не знаю. такое бывает когда ступицы еще не остыли (от тормозов) и колесо не сдернуть, но чтобы час!А мне вот задние колеса не снимали. Другое дело, что при наличии барабаных тормозов, как на моем ФФ, задние колеса снимать необязательно. Но у Владелеца вроде как S-max, там дисковые...А так все хорошо, спасибо.
Почистили салон хорошо (мойка-люкс), осмотрели тоже быстро.
Только поучитесь выдавать нормально авто у своих коллег в Рольфе и Аларме.
Я второй раз у вас и оба раза так отдавали: девочка на рецепшн выдала ключи и типа идите ищите свой авто, а потом самому уберать целофан с сиденья и искать мусорку, чтобы его выкинуть.
Прохожу ТО в данном салоне отдел сервиса в полном порядке, всегда подстраиваются под клиента узнают когда удобнее поставить машину когда забрать. Вообщем никаких замечаний.
Показать большеНегатива внесу свой вклад: на прошлой неделе при работах (выполненных на отлично) было отмечено, что из соединения кпп/двиг подтекает масло, что за масло не ясно, либо двиг, либо акпп. Прикинув на неделе своё время, за 3 дня записался на скидывание акпп с заменой сальников на ВС. в СБ даже позвонила девушка и напомнила, что "завтра в 11". Приехал в 11 сдавать машину, на приёмке мастер залез в машину записать пробег, упомянул, что м.б. пора сцепление менять ( у меня автомат ), долго пытался открыть капот "по эскортовски" (не на себя тянул открывалку, а вверх ), я аж испугался что останусь без нижней обшивки, открыл сам.
Посмотрев на двиг, мастер сказал - "надо проверить наличие расходников" на 5 мин удалился. Потом вышел и сказал, что расходников нет, а на америкосов они и вовсе не могут точно расходники узнать, т.к. их хитрая программа ( ElCat кажись ) умеет только европу. Микрокат купить/скачать видимо, религия не позволяет. Приехал не в первый раз (т.е. вин есть), звонил сказал, что менять "либо сальник двигла, либо акпп, а раз будет снята акпп, скорее всего привентивно всё". Ожидаемо было, что з.ч. будут в наличии.
Итого я уехал ничего не поменяв + в минусах 2 часа моего времени (не менее ценного, чем нормочас мастера, кстати).
KiRiK-RS
Что и требовалось доказать.
Убив вчера пол дня на монтаж/демонтаж, поездки и пр. поменял педаль на обсолютно рабочую.
Результат - через 3км вылезает всё тоже самое.
Отсюда появляются сомнения в квалифицированности мастера-диагноста. Создается впечатление, что узнав, что у меня была "мулька", он просто сработал на "отъе" "отвали"... толком и не замарачиваясь с диагностикой и поиском истиной причины неисправности. Хотя я до сих пор не понимаю, что можно было диагностировать более 3х часов?? За это время можно каждый прводок руками прощупать и "прозвонить". А не получить ответ:"Наверное это всё-таки неисправность педали". Это диагностика или сеанс у гадалки????В итоге рождается закономерный вопрос: За что я заплатил деньги??? За гадание на кофейной гуще? Я и сам мог догадаться, что у меня сломалась машина!Сначала, я хотел приехать к вам и устроить скандал. Требовать нормальной, правильной диагностики. Но такими темпами, мне, руководствуясь гаданиями мастера-диагноста, "методом тыка" придется поменять пол машины и просто поселиться жить у вас в ДЦ.
Вернуть деньги за диагностику, я так понимаю, ещё труднее, чем добится правильной диагностики.Значит поедем к другим офицалам.. Там меня пока ни разу не подводили. А так хотелось поддержать новый, развивающийся ДЦ.И после этого пропадает желание рекомендовать этот ДЦ своим знакомым....Зы. Жаль, Кирилл, что тебе приходится всё это читать, а не тем, кому это в основном адресовано. К тебе лично, никаких притензий нет, на оборот, спасибо за телефонные консультации и поддержку. Но, к сожалению, это учесть представителя на форуме, выслушивать дерьмо в свой адрес, и быть виновным во всех грехах, даже если "вас там даже рядом не стояло".
Мастера звали Максим. Мне то он обещал дни, а не смены. Ну я и считал календарные дни. Я ещё ляпнул ему что у меня ТО-1 на подходе, так он чуть не силком хотел к регистраторше стащить, записаться. Ну я конечно вежливо отказался, я в Лауре обслуживаюсь. Ну в догонку ещё косячок в Прагматике. Я машину принимал вечером, да ещё у них там освещение такое. Я только смог осмотреть проделанную работу, а что там ещё нового появилось с таким освещением не разглядишь. Ну сегодня при естественном освещении всё толком осмотрел, всё вроде в порядке. А там раз подписи поставил в бумагах, то претензии уже поздно предъявлять будет.
Показать большеПодвела итоги обслуживания в Прагматике с 2008 по 2011 год. Проходила у них все ТО, в т.ч. обращалась по гарантийным случаям.По существу:
1. ТО очень дорогие, цены действительно выше в среднем в 2 раза, чем везде. Помню, что во время одного ТО мастер сказал, что у меня трещина в диске (литой) и что он требует замены. Я согласилась. Потом при возврате машинки увидела цену - 5000 или 5500 руб, за совершенно обычный литой диск GM. Потом оказалось, что такие же диски стоят 2500-2800 по городу. Сама конечно виновата, но это как-то даже не по-людски.2. Гарантия. Не работает. Обращалась в начале эксплуатации ТО к ним по поводу неработающего кондиционера. Они его починили, но выставили за него цену. При возврате авто мужу сказали: мол, "мы его починили не по гарантии, мастер сделал это из своих личных (!!!) запчастей - если хотите бесплатного ремонта, то мы сейчас все снимем и надо будет ждать неделю или две." Проглотили, ладно - на улице жарко, кондиционер нужен как воздух.3. Общее обслуживание. Недавно после зимы вместе с плановым ТО решила порадовать машинку и сделать ей мойку люкс со всеми возможными прибамбасами. В результате, уже дома обнаружила, машина помыта отвратительно: пластик где-то вообще не тронут, разводы. Засомневалась, что был нанесен воск вообще. Настроение было испорчено напрочь! Позвонила, связалась с менеджером, на что он ответил: "Извините, это недоразумение, приезжайте - мы бесплатно помоем Вам машину еще раз!". На следующий день связалась с автосалоном еще раз для согласования времени - менеджер удивился, и сказал, что "да, Вы получите бесплатную мойку, но при следующем ремонте (!!!)". После этого, естественно, решила с ними дел больше не иметь, впрочем и всем этого рекомендую. Это эмоция конечно, но сколько стоит мое хорошее настроение и почему они позволяют себе за такие сумасшедшие цены обслуживания портить его мне?
Спасибо за диагностику, неисправность найдена.
Обслуживанием доволен, но расчитывал на более быстрый процесс.На улице нет ни одной мусорки. Моё воспитание не позволило мусорить, пришлось фантики от конфет распихивать по карманам. Представляю как мучаются воспитанные курильщики.** добавлено в 13:14
Зы. KiRiK-RS, твой белофокус мучали?
KiRiK-RS
Пасиб! Все сёдня сделали! Приятно было пообщаться с Вами!Мои небольшие замечания по поводу посещения...
По поводу ФСК уже все выяснили... и претензий нет никаких!
По поводу приветливости персонала - заметны явные улучшения.
Респект самому Кириллу (очень приятное общение и ослуживание), инженеру по гарантии (сорри, имени не знаю, т.к. бейджа нема у него), мастеру Игорю (не первый раз он меня обслуживает).
Очень приветливые и симпатичные девушки на ресепшне. Да... некоторые очень даже ничего! (я ж человек холостой )По поводу работ. Хоть, я и не записался заранее, но был тут же принят (в кратчайшие сроки).Операции, которые были мной заказаны:
1. Покрытие полимерным средством.
2. Проверка и подготовка АКБ. (аккум не тот, что на машине... привез с собой...)
3. Замена свечей (смеяться не надо... просто я сам не смог их открутить... как их затягивали до этого - черт его знает)... свечи мои (куплены ранее у официалофф)Качество покрытия на первый взгляд - отличное (пока юзал всего несколько часов... отзыва другого дать не могу, но оно чувствуется на ощупь и вода скатывается хорошо с машины). Далее - посмотрим.АКБ проверили, дозарядили.Свечи заменили (старые положили в габажник)... они были уже подубиты...Инженер по гарантии за мной бегал по всему комплексу с бумагами по ФСК ... зачот.Вцелом оценка 5 с маленьким минусом... ибо машину уже выставили на парковку, а я еще минут 15, как минимум, ждал, пока меня пригласят...KiRiK-RS
Да... Кирилл... рекомендации...
От выезда на Руставели до ближайшей трамвайной остановки (слева) можно закатать узенькую асфальтовую тропинку... ибо там либо грязь, либо камни... я-то добрался... а, вот, дамы там навернутся... т.е. пеший подход к салону не фонтан... тапа вот... немного портит впечатления...
Ведь, подъезд и парковка реально отличные!!!
И пора уже кафешку запускать, поставить урну в зале для стаканчиков (выбрасывать приходится тоже в ремзоне). Я не курю, но неплохо бы на улице поставить урну с пепельницей.
И соглашусь с Motaro... музыка - просто атас...Про карты... а какие будут скидки по ФФК-карте и по Вашей?
Карты будут выдаваться постоянным клиентам или продаваться (возможно, меня заинтересует... ибо мне к Вам удобно)...Motaro
А Вы там не в районе 16-17 сегодня были? Просто, про "свои фильтры" там слышал на ресепшне от одного клиента...-SWITCH-
Одно дело ждать уже оплаченный и подписанный договор... а я ждал, чтобы мне его дали подписать и оплатить!!!
Если бы просто ждать его обратно с печатями, тогда я бы и не трепыхался!
В четверг на прошлой недели сделал полимерное покрытие на свой фокс-универсал.
Все отлично, выглядит, как только покрашенный. Спасибо!
съездил я на зимнюю проверку... с машинкой все ок, кроме аккумулятора.но!1) запись на 9. это открытие в 9:07. приход мастера в 9:25.
2) ценник на балансировку не 0.4, а 0.8 + 0.8 (!) за снятие. итого отбалансировать колеса 2080 руб(!). какие бы ни были волшебные динамометры - 1040 за снятие колес имхо перебор. тем более, что вы их снимаете по акции. а если балансируешь - то оплати отдельно.
3) ну и машина "где-то там за углом"МакS
может быть и виделись:) я в красной куртке за центральным круглым столиком сидел.з.ы. наблюдал 3 часа - у всех приходящих некоторое недоумение вызывает "интерактивная приемка"... когда тебе отдают ключи и непонятно куда загонять машину.** добавлено в 13:27
да... и стекла в разводах, 3 колпака чистые - один весь заляпан маслом
Цитата (KiRiK-RS @ Вчера в 17:05)
Владелец
колеса снимали точно! Но почему Вам не снять было - если честно не знаю. такое бывает когда ступицы еще не остыли (от тормозов) и колесо не сдернуть, но чтобы час!А мне вот задние колеса не снимали. Другое дело, что при наличии барабаных тормозов, как на моем ФФ, задние колеса снимать необязательно. Но у Владелеца вроде как S-max, там дисковые...А так все хорошо, спасибо.
Почистили салон хорошо (мойка-люкс), осмотрели тоже быстро.
Только поучитесь выдавать нормально авто у своих коллег в Рольфе и Аларме.
Я второй раз у вас и оба раза так отдавали: девочка на рецепшн выдала ключи и типа идите ищите свой авто, а потом самому уберать целофан с сиденья и искать мусорку, чтобы его выкинуть.
Прохожу ТО в данном салоне отдел сервиса в полном порядке, всегда подстраиваются под клиента узнают когда удобнее поставить машину когда забрать. Вообщем никаких замечаний.
Показать больше